• 首部全国性直播电商标准发布,家解读行业方向

  • 时间:2020-09-28 18:13:25 点击数:133 文章来源: 直销专业网
  • 今年以来,直播电商作为电子商务的全新业态,在疫情期间为稳住经济发展基本盘,促进消费回补,加速国民经济良性循环进程作出了重要贡献。商务部监测数据显示,今年上半年全国电商直播总量已经超过千万场,活跃主播数超过40万,观看人次超过500亿。有直播电商研究专家表示,迅猛发展的新业态要求真实、合规、透明的新规范,在整个行业井喷式的发展过程中存在很多有待规范的地方。


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    921日,2020直播电商产业年会在广州举办。会上发布了首部全国性直播电商标准——《直播营销服务规范》,从直播电商前台主播、后台运行、采购供应链、货主方、信息方、资金方等不同维度进行了规范,形成了多方共同参与行业标准规范与智慧有效监管之势。

    会上,中国商业联合会直播电商标准制定专家委副主任韩良晨介绍,本次发布的直播电商行业标准首次明确了对行业健康发展具有积极引导作用的几项内容,“一是对行业术语和定义进行了明确;二是对行业提出了一些控制性要求,从策划、实现、管控和评价及改进整个过程;三是对规范性提出了一些要求,特别是关于人员、平台、营销、MCN等的服务要求。”


    其中,对行业提出的控制性要求有:如在实现环节中,要求“直播营销实施后,商品和服务交付以及售后服务的实施应明确责任,履行承诺,售后服务宜满足GB/T 27922的相关规定”等。
    在管控和评价环节中,要求“平台提供方对直播过程建立内容管控机制,及时清理违规内容,设置用户举报通道,对消费者在直播服务期间的言论进行规范治理”。
    关于人员、平台经营者、营销商、MCN机构等的服务要求有:如主播需进行实名认证且有必要的消费体验;
    平台经营者需取得相关行政许可并公开明示电子商务等资质,同时还要求“记录直播交易全过程信息”,包含但不限于音频、视频、文字、图片资料等内容,且记录影像资料保存不低于3年等;
    而营销商除需资质要求外,标准还从售前服务、销售过程、售后服务三方面对其做出了服务要求。最后,标准还对MCN机构的主播管理及行为等做出了规范和要求。

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    直播人才需求爆发,培养优质主播是关键

    直播电商产业的发展,也带来了直播人才需求的爆发,相关岗位的人才需求呈直线上升趋势。提到带货,大家的注意力普遍会放在主播身上,但一次直播带货的完成,并不是一个人的功劳,而是一个系统整体在发挥作用;一个带货主播的脱颖而出,背后往往有一个团队在发挥作用。电商直播行业缺人才,不仅是缺带货主播和达人,而且缺少大量专业人才,包括策划文案、主播运营、直播运营人才等。

    当下,一边是电商直播在推动消费、促进企业产品销售等经济发展中的作用日益凸显,一边是相关人才的缺口亟需补齐。只有经过专业化、系统化的实操性培训,提高电商直播人才质量,才能助力行业健康有序发展。

    会上,作为快手平台的头部主播,辛选控股董事长、辛选品牌创始人辛有志表示,当前市场上的主播竞争激烈,但是大多经验不足。“所以我建议,通过政府和专业平台合作,协力培养更多有责任心的主播。希望能培养更多优质主播,解决行业痛点。”

    关于未来直播电商的发展趋势,活动现场,品牌中国战略规划院副院长常继生表示,直播电商正在从工具向生态演变,“我们已经发现,直播电商在一定程度会倒推供应链的改造。另外,直播电商是一个非常直接获取用户需求的场景,在企业技术创新、文化创意等领域都有很好的促进作用。”“未来直播电商发展方向是‘人场货’协同,提供温暖度和沉浸感。低价不是唯一的打法,用户体验的上升才是关键。”而提升用户体验的关键,也在于进一步保证主播质量,培养更受用户喜爱、用户接受度和满意度更高的优质主播。

    浙江作为“包邮地”,作为直播电商领域人才云集的省份之一,于917日举办了首期直播人才培养研讨会,与会嘉宾们探讨了“直播电商商业模式的本质是什么”“个人和企业真正需要的是什么”以及“我们如何为个人及企业带来价值”等话题。

    总之,直播是一个快速发展中的行业,具有人才需求量大、从业者年轻化、高薪等突出特点。然而这个行业在急需补充大量人才的同时,还需要更多专业化、系统化的培训,以提高从业者的质量,助力行业健康有序发展。

    打造“直播电商之都”,广州发挥本土优势

    在本次直播电商产业年会上,广州市商务局在原有政策的基础上,重磅推出五大方面11条直播电商政策。一是对总部、头部直播电商企业根据其贡献程度进行相应资金奖励,最高奖励达5000万元;二是对发展绩效好,示范效应强的直播电商企业项目予以资金奖励;三是大力支持高职院校构建完善的人才培养体系,实施相应的人才和技能补贴;四是协调金融机构为直播经济市场主体提供包括直接贷款、专属融资产品在内的一体化融资解决方案;五是对认定为高新技术企业的直播电商企业进行税收优惠,落实国家支持人才培养的税收激励政策。同时,为增强市区联动多重效应,各区积极响应,结合本区实际推出系列产业政策,加快推动直播电商产业快速发展。

    其实,早在今年3月,广州市就出台了《广州市直播电商发展行动方案(2020-2022年)》,从加强顶层设计、打造产业集群、推动商贸领域应用、构建人才支撑体系、营造发展良好氛围等五个方面提出 16 条政策措施,实施“个十百千万”工程。并率先提出打造“直播电商之都”,计划培养 1万名直播带货达人。作为全国第一个以城市为平台的直播带货节,首届直播节在3天里直播场次超27万场,覆盖了广州市汽车、家电、衣服、鞋帽等行业的上千家企业,累计优惠超10亿元。这足以见证广州对于直播产业的重视程度,以及打造直播电商之都的决心。而921日的这场直播电商产业年会正是继首届直播节后,在广州举办的又一项年度重要活动。

    作为广州打造“直播电商之都”的重要力量,花都区在首届直播节出台了《广州市花都区直播电商发展扶持办法(20202022)》,实施“直播电商六大工程”带动网络零售“十百千”倍增计划,到2022年,建成10个在国内有影响力的直播电商基地,打造100家直播示范店,培育和引入1000名以上带货达人,实现全区电商网络零售额实现超1000亿元的目标。从化、越秀等区也出台了直播电商相关产业扶持政策,广州发展直播电商产业可谓利好不断。

    在电商时代,广州曾错过获得更好发展的机会,对比来看,杭州有阿里、北京有京东、上海有拼多多,广州似乎缺少一个电商大平台,而只能作为电商平台的供应链。总之,在2020年直播电商热潮下,广州力争赶上这个风口,展现其敢为人先、势在必得的魄力。

    中山大学广州直播电商研究院是全国首个直播电商专门研究机构,院长张志安在接受中国之声《新闻有观点》采访时,谈到了直播产业的新业态和新变化。张志安指出,中国的互联网产业都遵循着一种边发展边规范的过程,对于直播行业我们也不能太急,要给其必要的生长空间。直播行业一定会成为一股不可阻挡的潮流,而且会变成各种业态改造的重要的枢纽和一种动力。“越来越规范,这个是可期待的。”他表示。





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