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胡远江:关于直销行业形象建设的几大构想(下)

文章来源:胡远江 发布时间:2018-05-08 11:38:07 浏览:

针对直销行业目前的公众形象,我非常高兴的看到业界内的有志之士,一些企业的经营者,一些从业的直销精英关注这个话题,而且也在通过多种方式,试图推进公众形象的建设,在这里我要为他们点赞。这确实是一条面向未来的有战略价值的事情。因为中国有句老话叫做,“覆巢之下焉有完卵”“城门失火应急池鱼”。说的是什么呢?如果行业形象不好,整个行业受到社会的有色眼镜去关照它,被打入另类,归入非主流,单个的企业即使再长袖善舞,发展也是会受到局限。只有共同的发展,共同的土壤培育的特别肥沃,共同的生态环境得到有效的治理,整个生态才会变得生机盎然。所以,我很钦佩关注或者是为公众形象的建立而付出思考、付出行动、付出能力的企业或者营销组织,或者关联的行业的推动者。那么,到底直销行业公众形象如何有效的建立?如何提振他的公众形象?我觉得有需要从以下几方面去努力推进。

第一个方面,整个行业要有一些共同的认知。因为直销行业的封闭就像我在前面说的,自己感觉非常良好,自己感觉在公众中应该有多么美好的形象。实际上拉开大幕一看,完全不是这么回事。所以我觉得要改变形象,首先要从全行业的共识,共同认知做起。我们要了解现状,了解目前经过20多年风风雨雨的发展,到今天行业在公众中是什么样的印象?要很清醒的认知到印象还不是那么太好,公众形象分值不高,依然展现给大家的是乱这样概念,是投机者众多的这种形象,是未入主流商业形态的这种形象。消费者有初步的认知,但是全面的认知不够,发展土壤依然不肥沃的这种状态,舆论还带着有色眼镜去观察行业的这种状况。直销从业者所取得的成功还得不到足够尊重的这个状态,我觉得这方面我们要清醒,要保持足够的清醒的头脑。只有这样你才能够明确你的起步点在哪里?需要改造的方向在哪里?问题的争执点在哪些方面?有的放矢,对症下药才能提升公众形象。

我觉得这是一个启蒙和认知的问题,当然这种公众教育不容易。因为直销行业虽然是小众行业,但是涉及到的面一点都不小众,渗透到的地域一点都不小,影响到的牵动的目光一点都不少。所以实际上从渗透和影响上来讲,我觉得它就是一个大中型的行业。所以做这个工作要统一大家的认知,传播大家的认知,达成一些共识。虽然有难度,但是要改变公众形象是必须要做的。我觉得提振公众形象的第一步就是全行业,要对目前自身的公众形象有一个了解,有一个认知,有一个基本面的判断,然后再谈具体的提升。

第二个要提振行业的公众形象,我觉得各个行业形象的展示主体、责任主体要行动起来。比如说直销企业作为行业的责任主体之一。它的行为、战略、作业方式、营销策略、发展策略,所展现出来的公众形象如何,直接关联到行业的公众形象。如果一个获牌的直销企业,依然展示出来的是乱的形象,踩红线的形象,缺乏底线思维的形象,业绩唯上而不顾商德的形象,那这种行业形象怎么样去建立,怎么样有效提升?而相反如果单个的企业组织,每一个企业都注意自己的健康持续科学发展模型的建立,协调好各个层面的关系,打造绿色的增长模式。然后具有开放精神,在新的时期打造公平的成果平台,释放正能量,遵纪守法,对整个市场经销商进行正规化的管理,让企业充满着正能量。多为国家作贡献,多为区域的发展作贡献,多承担社会责任,多推动公益形象,建立产品为基石的回归直销本原的发展模式。我想这样一来,真正的让直销行业在维护消费者价值,维护社会秩序,维护国家经济秩序的过程里面,释放的是满满的正能量,留下的是满满的正能量的公众形象,我觉得作为企业者层面的责任主体,那么他的行业形象的正面展示和拉动都是非常具有力量的。人们印象中也不只是记得安利,可能记得越来越多的企业,如数家珍、耳熟能详,会形成由一记多的群体印象。

第二,作为行业的责任主体经销商,毋庸置疑,就是行业目前公众形象的问题,可能也和直销行业的从业群体有关。这个从业群体,部分人的做法,比如说我们在前面谈到,推动产品销售的时候,夸大产品的功效。为了使消费者购买他的产品的时候,可以说是巧舌如簧,无所不用其极。第二,夸大自己的收入,他把收入抽象出来,会形成这个印象,只要你加入直销,你就可以马上很短期的改变财务状况,达到财务自由。可能吗?违背规定的事情都是不可能的,但是有些人偏偏喜欢用这种方式来进行宣传,表面上光鲜亮丽,实际上根本不是那么回事。另一个,在这个行业里面,用投机的眼光不断的驱动自己从一个平台迁移到了另外一个平台,甚至行业眼花缭乱的流动,我们很有感悟,参加企业的活动,上个月还看到他在那个企业里面出现受到表彰,充满激情的诉说那个企业的好处。下个月到了另外一家企业,一方面愤愤不平的批评着前任的东家,前任的平台,另一方面又诉说新的平台的好处。这样的情况行业很多,可以说是车辚辚,马萧萧,灰尘四起。这种迁徙,这种投机的精神,这种非专业的从事直销的状态,难免公众形象产生误会,所以这也是一个责任主体。

如果我们的直销从业者在推进直销的过程中,能够尊重人间正道是沧桑的创业规律,一份耕耘一份收获的因果关系,童叟无欺,沉下心来,把自己浮躁、放逐在尘埃中的心收回来,扎扎实实扎根在一个直销平台上去发展,去维护消费者,提供周到的服务。我想这样展示给行业的信任感,展示给社会公众的诚信度就会提升一个层面。那么他们的付出回报以及劳动成果也会得到公众认可,得到足够的尊重。在这个方面我认为公众形象的提成,第二个责任主体,广大的直销从业人员可以说是任重道远,责任不可以推却。

第三个责任主体,比如说行业的职业管理者,职业经理人。在这个方面,行业乱象有一个很重要的表现,也是行业里面的职业经理人,有的是急功近利的推动行业的发展,有的也是不断的像候鸟一样做平台的切换和迁徙,有的在设计发展模型的时候也偏离正道钻。所有这些都会成为行业乱象的病症之一。作为直销行业的职业经理人,也是公众行业建设的重要主体,他们应该有理想、有担当、讲诚信、讲规则,具有真正的合作精神。因为合作不是说一方赢另外一方不赢,合作就是共担风险,共享成果。这里面我觉得也是双向的。因为职业经理人和中小企业也是存在这样的问题,对于真正合作精神的建立,战略互信的建立,以及共享平台的打造也是很重要。但是我前面已经讲完了直销企业的平台,我在这主要是讲职业经理这个群体,他们虽然不如直销从业人员数量庞大,但是他们也是聚焦眼球的,再加上媒体一传播,经常性的流动,别人会看的眼花缭乱,觉得整个行业不稳定。就是你方唱罢我登台,演绎着这样一些故事。你说行业的诚信怎么建立,行业的公众形象的稳健持续发展的形象怎么打造?所以也要改变提升这种公共形象,职业经理人这个主体我觉得也是责任重大,也是很关键的一个环节。

第四个,在行业的主体里面,我觉得还有政府部门的监管。当然直销行业立法,在法制化轨道上的发展以来,整个监管还是展示出了很好的成果。但是,也有一些可能需要提升的方面,法律层面的问题我们先撇到一边。在依托法律精神监管行业、服务行业、推动行业发展的过程里面,我觉得也是一个责任主体。第一个我觉得监管部门,比如说在传销的精准打击上,应该有更好的勇气、更好的智慧、更雷霆的行为。

如果一个行业正气不能压倒邪气,邪气就会上升,整个行业就乱象纷呈。在这里面作为行业监管或者打击执法的部门来讲,在加强行业公众形象建设上,要在打击传销行为,或者是一些经济犯罪的层面用雷霆手段,绝不留情毫不妥协,摒弃一起中国式的解决问题的方式。我觉得这样才能够扶正气,才能够真正增强直销企业行正道的价值回报体验。我觉得近几年提出的监管思路很好,你比如说归直打传,首先做了一个规范。直销企业是规范发展的问题,传销企业传销活动是无情打击的,我觉得在这方面应该说作为行业公众形象的主体监管部门、管理部门也有责任鼓励直销企业、直销从业人员去再塑行业的正能量的形象。通过精准的打击,通过彻底的打击,通过提升这种犯罪成本的打击,真正维护行业的正能量秩序和正能量的价值回报。

当然在打击的过程里面,对直销企业服务、引导、指引、监督等多元化手段要同时并举。另外今天很多直销企业运用直销的方式进行营销创新,并没有经验,可能对直销的认知上缺乏完整的看法,可能有的时候犯错误不是有意而为之,而是无意之中基于知识的短板,对于直销无意识的判断做的事情。所以我们要加强指导、引导、监督和服务,把它结合起来。整个弘扬行业的一些正面的价值。

从责任主体来讲,只有几个责任主体共同努力,向上而行形成活力,这样才能够有序的推动行业公众形象的这种建立。单靠一方面的力量,单靠一个组织的力量是非常有限的,达成的形象的成果也非常有限度。

第五个,我想要推进公众形象建设,也要依托一些社会组织的力量,这在国际上也惯笔,比如说直销行业的行业协会、组织。这些年以来,当然说就是一些主管部门也在推动行业组织的建立,但是成果不是太明显,行业在社会组织的建立上还是比较分散,行业协会没有真正的建立起来。这确实是一个缺失,按照国外的经验,比如说行业协会真正发挥作用,对于行业商德的建设传播和要求,行业重大问题的协商和政府之间有效沟通形成桥梁表达集体意见。我想这些都是正常的手段。所以要提振行业的公众形象,未来在这个版块,作为行业的社会性组织,我觉得有很重要的一个作用。包括行业的一些专业的研究力量,专业的机构,社团性的组织,都可以充分的调动起来。这样的话形对于促成行业共识,对于传播和打造行业正能量的通路、舆论磁场是非常有意义的。就是我前面也会谈到直销行业可能做了很多有益的事情,但是传播暂时不够,所以整个社会和老百姓认知就不够,认知不够对你的印象分值就会低,所以依靠各种力量展示传播直销行业主流价值,这也是提升行业公众形象一个重要的途径。

最后一点,我觉得整个直销行业要提升公众形象,我们的各个责任主体,还是要加强与媒体之间的战略性的互动。尤其在今天信息化特别发达的社会,自媒体与互联网媒体,国家的主流媒体等交织在一起的时候,人们很多观念,很容易受舆论的引导。所以,在这个过程里面,我们只有不同的环节发力和媒体和舆论之间达成高频度的互动,实事求是的展示行业,不断的有效的去释放行业的正能量。让社会对行业的发展形成集体监督,对它的价值链能够多层次的认知了解它,这样我觉得比自娱自乐好,比行业或者企业封闭型的自娱自乐好。要让社交的力量,作用在行业公众形象之中。我觉得这也是打造它良好公众形象的有利举措。作为直销行业的一员老兵,我也是很真诚的希望行业能够早日的拥抱主流的商业领域,能够拥有非常良好的公众形象,能够让直销人受到社会应有的尊重。